icône ambulance

Mesures d’urgences

Voici les premières étapes à suivre lorsqu'un sinistre survient.

  • Assurez-vous d’être en sécurité avec vos familles, vos proches et vos animaux de compagnies.
  • Dans les cas où une région entière est affectée par un sinistre, contactez les autorités locales pour savoir quelles mesures ont été mises en place (polices, pompiers municipalité).
  • Appelez votre agent courtier pour commencer le processus de demande d’indemnité.
  • Documentez les dégâts à l’aide d’une caméra. Vous pouvez utiliser celle sur votre appareil mobile.
  • Appelez un spécialiste en démolition et nettoyage après-sinistre comme le Groupe Jaco au 514 518-7226 ou au 514 518-8227
  • Assurez-vous qu'une pièce est sécuritaire avant d'y pénétrer.
  • Sécurisez la zone de sinistre.
icône garantie

Conseil généraux et pratiques

Il ne faut pas attendre qu’un sinistre arrive avant d’être prêt. Ces conseils vont vous aider à vous préparer et vous simplifier la vie si vous êtes victime de sinistre.

  • Faites l’inventaire de vos biens pour faciliter la présentation d’une réclamation à votre assureur et accélérer son traitement.
    • Notez les numéros de séries de vos objets de valeurs.
    • Prenez des photos et/ou des vidéos de vos objets de valeurs, de vos meubles, de l’intérieur des tiroirs, armoires et penderies.
    • Conservez vos factures et certificats de garanties de vos biens.
    • Faites une copie de ces documents pour les conserver à l’extérieur de votre résidence ou votre bureau car dans le cas d’un incendie ou d’une inondation ces documents pourraient être détruits.
  • Contrat d’assurance
    • Assurez-vous que votre contrat d’assurance est bien en règle.
    • Prenez le temps de lire et de bien comprendre toutes les clauses de votre contrat d’assurance. N’hésitez pas à contacter votre agent ou courtier pour lui poser toutes les questions à des incertitudes quant à vos polices d'assurances et qu’est-ce qu’elles couvrent.
    • Notez les informations de contact de votre agent ou courtier d’assurance.
  • Si vous devez absolument procéder rapidement à des travaux ou que vous encourez des dépenses immédiates avant que les assureurs aient approuvé votre demande (hébergement, nourriture, et autres), conservez toutes vos factures et reçus.
  • Si vous êtes locataires, contactez votre propriétaire. Sa police d’assurance pourrait couvrir les dommages à votre logement, mais il est conseillé d’avoir aussi votre propre police d’assurance pour couvrir vos biens.
  • En cas de sinistre majeur, il se peut qu'un programme gouvernemental vous dédommage.
  • Installez des extincteurs d’incendie fonctionnels à proximité de vos cuisines, foyers, et ateliers et assurez-vous que vous et tout vos proches soient en mesure de les utiliser.
  • N’utilisez pas n’importe quels produits pour nettoyer des dégâts car vous pourriez aggraver le problème.
  • Si vous échappez un liquide sur votre tapis n’utilisez pas immédiatement des produits nettoyants. Épongez le liquide le plus rapidement possible avec un linge propre. Vous éviterez d'abîmer les tissus.
icône eau

Conseils en cas de dégâts d’eau

Quoi faire :

  • Fermez les robinets et la valve du conduit qui cause la fuite ou fermez la valve principale de l’entrée d’eau.
  • Identifiez et bloquez la source d’infiltration de l’eau ou contactez un professionnel.
  • Fermez et débranchez tous les appareils électriques et électroniques à l’intérieur et autour de la zone affectée.
  • Couper l’alimentation électrique dans les endroits que l'eau pourrait atteindre, sinon coupez l’alimentation électrique principale. TRÈS IMPORTANT : Assurez-vous d’être dans une zone sèche avant de toucher à du matériel électrique. Si non, contactez Hydro Québec ou les pompiers.
  • Contactez votre fournisseur de gaz pour couper l’alimentation.
  • Si le plafond est bombé dû à une accumulation d’eau, faites des trous pour que l’eau s’écoule. Utilisez des chaudrons et des grands bols pour ramasser l’eau et éviter qu’elle se répande.
  • Retirez le plus d’eau possible à l’aide de grands contenants, d’une pelle ou d’une pompe.
  • Épongez la zone inondée à l’aide de serviettes pour empêcher l’eau de s’étendre plus loin et causer plus de dommages.
  • Enlevez tous les objets sur les meubles en bois et essuyez leurs surfaces.
  • Ouvrez les fenêtres pour ventiler et accélérer le séchage.
  • Ouvrez tous les tiroirs, armoires, valises, étuis et autres contenant pour les faire sécher. Mettez-les à l’extérieur au soleil.
  • Si de l’eau s’égoutte sur un tapis, utilisez des contenants pour accumulez l’eau. Épongez et protégez le tapis avec des serviettes qui ne vont pas déteindre.
  • Protégez vos tapis en mettant du papier d’aluminium, des morceaux de bois ou des soucoupes en vitre sous les pattes des meubles afin d’éviter qu’ils ne tachent les tapis.

Quoi ne pas faire :

  • NE TOUCHEZ PAS À AUCUN OBJET OU ÉQUIPEMENT ÉLECTRIQUE avant d’être absolument certain qu’il n’y a pas d’eau et que la zone est sèche. Contactez Hydro Québec ou les pompiers en cas contraire.
  • Ne pas utiliser de génératrice tant que le bâtiment n’aura pas été asséché et déclaré sécuritaire.
  • Ne pas allumer les lumières au plafond ou brancher des appareils dans les prises murales s’ils sont humides.
  • Ne pas tirer sur les tapis car ils pourraient endommager les plancher. Roulez-les à la place.
  • Ne pas laisser des papiers, journaux ou magazines sur des meubles ou tapis car ils pourraient déteindre.
  • Ne pas laisser des vêtements trainer car ils pourraient déteindre et moisir.
  • Ne pas faire sécher des tapis avec des appareils de chauffage mobiles.
  • Ne pas utiliser un aspirateur de maison pour retirer ou pomper l’eau.
  • Ne pas monter le chauffage avant que des professionnels n’aient pu installer des déshumidificateurs car l’humidité pourrait faire des dommages.
icône inondation

Conseils en cas d’inondation

Quoi faire :

  • Bouchez les drains, les sorties d’eaux et d’égouts pour éviter des refoulements d’eau à l’intérieur du bâtiment, surtout si ceux-ci ne sont pas équipés de clapets anti-retours.
  • Obstruer de manière sécuritaire les fenêtres brisées et bloquer les accès dangereux.
  • Mettez en lieux sur tous vos biens de valeur.
  • Rangez en hauteur les objets qui sont au sol.
  • Si vous avez accès à un deuxième étage, montez-y les meubles et objets qui sont au rez-de-chaussée ou au sous-sol.
  • Quittez le bâtiment sans oublier personne si le niveau d’eau vous y oblige et/ou si les autorités vous le demandent.
  • Emportez des vêtements chauds, des médicaments, ainsi que les autres objets nécessaires dont vous allez avoir besoin en votre absence.
  • Communiquez avec Hydro Québec et/ou un électricien avant de rebrancher le panneau électrique et de remettre en marche les équipements de chauffage.
  • Avant de boire l’eau, contactez votre municipalité pour vous assurer que l’eau est potable. En attendant vous pouvez faire bouillir l’eau de 5 à 20 minutes. Si vous avez un puits et/ou des systèmes de traitements des eaux, faites-les analyser.
  • Si vous avez une fausse sceptique, faites-la inspecter pour s’assurer qu’il fonctionne correctement.
  • Jetez tous les aliments et médicaments qui ont été en contact avec l’eau ou l’humidité car ils pourraient avoir été contaminés par les eaux impropres.
  • Si vous devez jeter des médicaments, faites-en inventaire et prenez les en photos pour votre réclamation au assurances.

Quoi ne pas faire :

  • NE TOUCHEZ PAS À AUCUN OBJET OU ÉQUIPEMENT ÉLECTRIQUE avant d’être absolument certain qu’il n’y a pas d’eau et que la zone est sèche. Contactez Hydro Québec ou les pompiers en cas contraire.
  • Ne pas utiliser de génératrice tant que le bâtiment n’aura pas été asséché et déclaré sécuritaire.
  • Ne pas allumer les lumières au plafond ou brancher des appareils dans les prises murales s’ils sont humides.
  • Ne pas tirer sur les tapis car ils pourraient endommager les plancher. Roulez-les à la place.
  • Ne pas laisser des papiers, journaux ou magazines sur des meubles ou tapis car ils pourraient déteindre.
  • Ne pas laisser des vêtements trainer car ils pourraient déteindre et moisir.
  • Ne pas faire sécher des tapis avec des appareils de chauffage mobiles.
  • Ne pas utiliser un aspirateur de maison pour retirer ou pomper l’eau.
  • Ne pas monter le chauffage avant que des professionnels n’aient pu installer des déshumidificateurs car l’humidité pourrait faire des dommages.
icône feu

Conseils pour dommages causées par le feu et la fumée

Mesure d’urgences en cas d’incendie :

  • S’il n’y a pas de danger, fermez la porte de la pièce où l’incendie a pris naissance
  • Évacuez immédiatement les lieux de l’incendie. Ne perdez pas de temps à emporter des biens et des objets.
  • Assurez-vous de ne pas oublier personne en sortant.
  • S’il y a beaucoup de fumée, marchez à quatre pattes pour faciliter la respiration. Utilisez votre chandail ou d’autres tissus pour filtrer la fumée si elle est trop épaisse.
  • Quand vous serez à l’extérieur, contactez immédiatement le 9-1-1 ou demandez à un voisin.
  • Si quelqu’un manque à l’appel, informez les pompiers dès qu’ils seront arrivés.
  • Si vous ou un proche est en feu, jetez-vous au sol et roulez-vous sur vous-même.

Après un sinistre causé par le feu :

  • Obstruer de manière sécuritaire les fenêtres brisées et bloquer les accès dangereux.
  • Mettez vos animaux domestiques dans un lieu extérieur ou une pièce propre.
  • Ouvrez les fenêtres pour ventiler et aérer les lieux
  • Changez le filtre de la fournaise si elle est encore fonctionnelle
  • Videz les réfrigérateurs et congélateurs. Ouvrez-les et bloquez la porte pour les laisser s’aérer.
  • Passez l’aspirateur pour enlever la suie partout où il y en a (meubles, tapis, planchers, murs).
  • Nettoyez les surfaces dures (comptoirs, planchers)
  • Nettoyez les appareils ménager, les robinets et accessoires de salle de bain.
  • Nettoyez les plantes et enlevez 3 cm de terre.
  • Videz l’eau des calorifères si vous avez un système de chauffage à l’eau.
  • Si vous avez des vêtements qui doivent être nettoyé à sec, mentionnez le à votre nettoyeur pour qu’il les nettoient correctement car sinon l’odeur pourrait devenir permanente.

Quoi ne pas faire :

  • NE JAMAIS RETOURNER DANS UN BÂTIMENT EN FEU. Même pour aller chercher votre animal domestique.
  • Ne pas utiliser des appareils électrique ou électronique avant de les avoir nettoyés et testés.
  • Ne pas manger de la nourriture qui a été exposé à la fumée ou des conserves qui ont subi une grande chaleur.
  • Ne pas utiliser des meubles rembourrés qui ont été affectés par la fumée.
  • Ne pas nettoyer des surfaces absorbantes avec des produits réguliers tels les murs, les plafonds, le bois ou la brique. Utilisez des produits spécialisés pour ce type de surfaces.
icône tempête

Conseils pour les tempêtes et la météo extrême

Quoi faire :

  • Suivez les nouvelles pour être au courant des derniers développements de la situation
  • Faites des provisions pour ce qui est nécessaire comme la nourriture (prêt à manger et non-périssable, l’eau et les médicaments).
  • Faites le plein d’essence. Gardez un bidon d’essence si vous avez un endroit sécuritaire pour l’entreposer.
  • Assurez-vous d’avoir une lampe de poche et une radio à pile ou à génératrice.
  • Assurez-vous d’avoir des piles chargées.
  • Assurez-vous que les appareils électriques soient bien chargés (téléphones, outils, ordinateurs, autres)
  • Réunissez tous les documents importants comme les portefeuilles, passeports, polices d’assurance, actes de naissance et autres.
  • Assurez-vous d’avoir suffisamment d’argent comptant pour les urgences.
  • Assurez-vous que tous les objets mobile sur le terrain soient bien attachés ou mis en lieux sûr (barbecues, meubles de jardin, plantes, bateaux, véhicules récréatifs).
  • Ramassez tous les autres objets sur le terrain.
  • Déplacez tout ce qui est possible loin des zones inondables.
  • Enlevez les antennes sur le bâtiment.
  • Contactez votre fournisseur en gaz pour couper l’entrée principale du gaz.

Si la tempête est imminente :

  • Fermez l’entrée d’eau principale pour éviter la contamination de l’eau.
  • Remplissez la baignoire d’eau propre.
  • Mettez vos objets de valeur en lieu sûr.
  • Éloignez les objets des fenêtres.
  • Notez et gardez les numéros d’urgences à portée de main (services publics, hôpitaux, compagnie d’assurances, municipalité, et autres).
  • Portez votre bracelet d’alerte médicale si vous en avez un.
  • Évitez de prendre la route.
  • Restez à l’intérieur.
  • Placez-vous dans un endroit sûr à l’intérieur de la maison si la tempête devient plus intense.
  • Évitez d’utiliser des appareils électriques qui sont branchés.
icône maison brisée

Conseils pour les cas de vandalisme et effraction

Quoi faire :

  • Si le vandale ou le voleur est encore sur les lieux ne pas l’approcher
  • Contactez la police.
  • Ne touchez à rien avant que la police ait fait son constat et son rapport.

Après un sinistre causé par un acte de vandalisme :

  • Sécuriser les zones où il y a eu vandalisme ou effraction.
  • Enlever les gros morceaux de vitre à l’aide de gants et déposez-les dans une boite.
  • Passez l’aspirateur pour enlever les petits morceaux de vitres dans les rebords de la fenêtre ainsi qu’au sol et aux alentours.
  • Nettoyez les zones où il y a eu vandalisme ou effraction.

Quoi ne pas faire :

  • Ne pas jeter les morceaux des objets brisés qui pourraient être réparés.
  • Ne pas utiliser des appareils électriques et électroniques qui ont été endommagés.
  • Ne pas essayer d’enlever les taches d’encre, de peinture ou de cosmétiques sans utiliser des produits adéquats.

* Important: Ces conseils sont dans un but de vous aider uniquement. Le Groupe Jaco ne peut être tenu responsable si des dégats sont causé par une mauvaise compréhension ou interprétation de ces conseils.